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合肥安恒光電美容市場開發策劃案（一）（1）
作者：錢自勝 時間：2008-9-20 字體：[大] [中] [小]
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根據有關的權威部門統計數據，2007年，全國美容院的數量已經達到180多萬家，從業人員有2000多萬，年營業額為2500多億元。隨著中國經濟的持續高速發展，中國美容市場的年營業額還會以每年25%以上的速度不斷地遞增，3-5年后，中國的美容市場營業額額將超過5000億。
美容市場的美容手段和服務內容也將發生深刻的變化。西方發達國家的美容手段主要依靠高科技儀器，此項服務的年營業額比例達到80%，傳統美容服務的年營業額僅占20%。目前，中國的美容市場還是以傳統的服務手段為主，高科技儀器美容的營業額僅有250億元，占年營業額比例的10%。但是，我們推測，高科技儀器美容的發展速度會加速，特別是沿海經濟發達地區，它的服務比例將從現在的10%上升到30%至40%，換言之，3—5年后，年營業額將達到1500億元至2000億元。
激光美容的基本涵義
激光美容是近幾年興起的一種新的美容方法。激光美容就是利用激光產生的高能量、 經精確聚焦后可去除或破壞目標組織，達到激光美容的目的。此法可以消除面部皺紋，治療痤瘡、黑痣、老年斑等。由于激光美容無痛苦且安全可靠，受到人們歡迎。激光美容主要包括激光切割、激光換膚和激光去色。
激光切割。激光切割的最大優點是切口出血少，手術視野清晰。目前使用的超脈沖CO2激光，將激光器發出的能量聚集，并通過特殊開關使能量在瞬間釋放，強大的能量將組織迅速氣化，不僅切割快捷，同時也使切口周圍的熱傳導減少到最小，對切口周圍組織的損傷程度極小。用于重瞼術、眼袋整形、面部除皺等方面，取得了良好的效果。
激光換膚。激光換膚利用了激光磨削技術，其原理是通過改變CO2激光器的聚焦特性， 再利用圖形發生器，將激光點按照一定的圖形進行掃描，使激光瞬間產生的高熱將掃描范圍內的目標組織去除。激光的強度、密度、掃描光斑的形狀及大小均由計算機進行控制，從而精確地控制去除目標組織的深度，達到治療的目的。
激光換膚還有刺激皮膚彈力纖維，使其收縮的作用。彈力纖維的收縮可使皮膚收緊，進一步促進表淺皺紋消失，除皺效果更加明顯。在進行激光換膚術前后應避光，適當服用維生素類藥物，術后面部用藥或換藥防止感染等。換膚術后會出現的皮膚色素沉著，在黃種人比較常見。術后三個月內一過性色素沉著發生率較高，這種色素沉著多在半年內消失，不再復發。出現這種情況，不必進行特殊處理，應 注意避光，并在醫生的指導下使用一些防曬護膚品。為了避免發生永久性色素沉著，在選擇手術適應癥時應注意，盡量選擇膚色淺或膚色深的患者，對于膚色介于兩者之間者慎用換膚術。
激光去色。激光脫色祛斑原理是激光能產生一種由高度密集光線所構成的光束，不同光波的激光會被皮膚中特別的顏色或色素吸收。
激光美容市場分析
目前我國擁有美容機構180余萬家，其中40％左右屬于醫學美容范疇(美容外科、美容皮膚科、美容牙科、中醫美容等)，醫學美容市場年消費額約200 億元，市場潛力巨大。
國外大廠家雖然看好中國醫學美容市場這塊大蛋糕，可他們的新設備遲遲不進來，除了審批煩瑣外，很大程度上就是害怕被國內美容業迅速濫用或仿制，瞬間榨干市場，最后斷絕了產品生路。
缺乏專業培訓的操作、設備的濫用、誤導性的宣傳，是導致先進的醫療美容設備在國內市場短壽的重要原因。比如2002年，當時風靡歐美的洗腸機進入中國，短短幾個月內，27萬元／臺的洗腸機大量出現在美容院里，20元一次的洗腸服務卷，甚至成為大家互相饋贈的時尚禮品。但是洗腸需要專業的手法，也需要至少3到 4個療程才會有初步效果，可絕大多數操作人員根本沒有經過專業訓練、手法粗暴，容易讓顧客產生疼痛等不適感，而夸大的宣傳又令很多消費者失望，使洗腸行業迅速萎縮。直到今天洗腸機在國外一直有著穩定的市場，而在中國市場卻已幾乎銷聲匿跡。
對安徽安恒光電有限公司來講，美容市場是一個完全陌生的市場，特別是美容終端市場，但是，國內所有的激光醫療器械公司都很少涉及這一領域，所以，我們沒有可以借鑒的知識和經驗，只能應用創新的思維來進行策劃、市場開發和實施美容顧問的培訓。
在知識經濟條件下，藥學服務體系在醫藥市場中運作得非常成功，我們也將借助于這一思想和方法來運作美容市場，稱之為激光美容服務體系。我們將不斷努力地這方面的積累知識和經驗，不斷完善我們的體系。
何謂藥學服務體系？藥學服務體系是指，大型醫藥商業公司借助自身的藥學優勢，來指導醫生的臨床用藥習慣，保證用藥的安全性和經濟性，同時，每個季度有不同課題的專業藥學服務，內容包括培訓、講座和提供相關資料。培訓或講座由著名專科醫學專家及藥學專家規劃及主講，所有講座及健康資訊本著客觀、全面的立場，不附加任何產品推薦，幫助醫護人員了解最新的專業信息。
何謂激光美容服務體系？激光美容服務體系是指，安徽安恒光電有限公司借助于自身的一流的激光技術，向終端的美容市場提供先進的激光美容設備，免費提供全方位的激光美容知識的培訓，并派遣專業人員進行現場指導，內容包括激光美容設備操作技能指導、協助終端美容員工開拓市場、現場對美容人員進行實戰培訓。
4PS體系
4PS體系是市場營銷的經典策劃方案，內容包括product產品、price價格、place銷售渠道和promotion促銷等四個方面。
一．產品選擇
激光美容主要分成兩大領域，一是治療一些色素性損容性皮膚病，如太田痣，咖啡樣斑，文眉后色素的洗凈等；二是對皮膚進行護理，如美白嫩膚，脫毛祛皺等。
與醫院的專業醫生相比，美容市場人員的專業素養要低得多，而治療性的激光美容需要有相當好的專業知識和技能，并且存在一定的風險。所以，在選擇我公司產品前，我們先對目標市場的美容服務進行定位。我們認為，目標市場的激光美容服務應該定位在皮膚護理這一方面，主要服務內容是光之嫩膚和光子脫毛兩個方面。
1. 光子嫩膚
科學研究發現，女性大約在25歲后，皮膚因為代謝減緩，就會出現光老化、毛孔粗大、以及面部毛細血管滋生等皮膚內部的退行性變化，造成皮膚色素沉淀，膚色萎黃、晦暗，血絲密布衰老現象，60天是皮膚更新的一個非凡周期，是臨床上科學的統計。
光子嫩膚是最近五年左右才剛剛興起的，用于皮膚美容方面的治療手段。它有很多的特點，對于改善女同志面部皮膚的治療、提高面部皮膚的光澤度和細嫩程度有很好的治療效果。可以解決和改善面部的毛細血管擴張、雀斑、色素斑和細小皺紋。目前光子嫩膚在全國包括世界應用都是很廣泛的。
光子嫩膚是目前最理想最科學的美容方法，全球流行趨勢也越來越明顯。它可以有效治療和改善紅血絲、面部潮紅、酒糟鼻、痤瘡疤痕、色素斑、雀斑等面部皮膚疾病，并改善毛孔粗大、皺紋、彈性組織變性等皮膚老化現象，留住女人的青春美麗。
光之能富用得最多的是治療隨年齡增長和紫外線照射所引起的皮膚瑕疵及老化，如祛除或減輕各種色斑，祛除面部紅血絲，撫平細小皺紋，收縮粗大的毛孔，改善面部皮膚粗糙的狀況，去除或淡化痤瘡瘢痕。皮膚老化大多從25至30歲左右開始，所以光子嫩膚又被稱為是30歲以上消費者的皮膚美容術。
有一些像雀斑，激光和光子兩個都可以解決。如果疾病方面，比如太田痣或者洗眉，這個光子不能解決，只能通過激光解決。從專業嚴格意義上講，確定一個光很重要，一點就是波長，我們用的激光是波長一個點，但是，我們所說的光子是一個波段的光應用于人體。如果激光解決雀斑和光子解決雀斑，也有區別。激光解決雀斑對面部創傷稍微重一點兒，光子相對來講比較柔和一些。
綜上所述，光子嫩膚可以解決以下五個方面的皮膚問題：
a. 去除面部紅血絲、紅斑痤瘡、酒渣鼻。
b. 色斑、年齡斑消除或最大程度減淡。
c. 細紋、皺紋明顯減少。
d. 肌膚原層增厚、彈性增強 面部肌膚粗糙顯著改善。
e. 痤瘡疤痕最大面積減淡或消除。
2. 光子脫毛
光子脫毛的原理仍然是基于選擇性光熱作用理論。毛囊和毛干中有豐富的黑色素，黑色素分布于毛球基質的細胞之間，并且也能向毛干的結構中轉移（如髓質、皮質和毛小皮）。激光能以黑色素為靶目標精確而選擇性地進行脫毛治療。黑色素在吸收了激光的能量后，溫度急劇升高，從而導致周圍毛囊組織的破壞，將毛發去除。
基于上述的美容市場的分析，我們決定首推Model-PLM-Ⅱ,附加小型的二氧化碳激光治療儀Model-JZ-2BⅠ,有條件的美容院才推薦大型的二氧化碳激光治療儀JZ-3D。
小型的YAG激光治療機和脈沖光子嫩膚儀需要經過市場的嚴格檢驗，等到市場的證明后，才開始推廣。
3. 產品賣點
4.
脈沖光子嫩膚儀的獨特賣點（略）
二．價格政策
我們的價格政策將分兩個方面進行闡述，一是我公司的價格政策；二是美容院的指導價格政策。
1. 我公司產品的價格政策
為了避免在談判時花費太多的時間，也要讓客戶信任我公司的產品質量、品牌信譽、售后服務等，我們實施一個價格的政策。終端美容店的銷售價格如下表：
終端美容店的批量銷售價格如下表：
2. 美容院的服務價格政策
美容院的美容服務價格政策，基本參照醫院的價格體系，在此基礎上打折，一般打折的水平在60%至80%之間。下面是空軍總醫院的美容服務價格體系：
光子嫩膚：激光整形美容中心光子嫩膚價格大概為單次1200元，治療5次共一個療程費用可適當降低。
激光脫毛：（3——4次的費用） 雙側腋毛 ：1800元； 雙大腿：3600元 ；雙小腿： 2800元； 雙上臂：1500元； 雙前臂：1800元； 乳暈：600元； 胸部、腹部：4000元； 陰部：16000元； 手背：500元； 指節：500元。
其他美容服務的價格參照附表。
三．銷售渠道
這一政策的制定包括兩個方面，一是銷售渠道的設計；二是銷售地區的確定。
銷售渠道。美容市場的開拓主要依靠激光美容服務體系，我們目前沒有可能在這方面尋找代理商或經銷商，完全依靠自己的美容顧問隊伍去開發市場。等到我們積累了一定的知識和經驗，能夠為代理商或經銷商進行全方位的培訓和服務，才開始實施間接的渠道政策。
第一步的銷售渠道設計，直銷，即直接向美容市場的終端美容店進行推廣。
第二步的銷售渠道設計，直銷和委托代理銷售并舉。
1. 銷售地區。激光美容消費昂貴，不是一般的消費者能夠承受的，所以，我們的目標市場主要在沿海經濟發達地區，兼顧中西部經濟發達的中心城市。
第一步的銷售地區選擇，蘇南農村地區，鍛煉隊伍，積累知識和經驗。開發時間為兩個月。
第二步的銷售地區選擇，蘇南地區的中心城市，即蘇州、無錫和常州。開發時間為四個月。
第三步的銷售地區選擇，上海市和杭嘉湖地區。開發時間為半年。
第四步的銷售地區選擇，全國的中心城市。半年后再考慮開發。
2. 目標客戶。從購買激光設備的能力上來講，大型美容連鎖店最強，中型美容連鎖店次之，小型美容連鎖店和單體大店最差。我們將根據自身能力逐步向大中型的美容連鎖店發展。
第一步的目標客戶是小型美容連鎖店和單體大型店。
第二步的目標客戶是中型美容連鎖店。
第三步的目標客戶是大型美容連鎖店。
四．促銷策略
促銷是針對我公司的產品與目標美容店客戶的溝通促進的過程，這個過程可以分解成從產品到客戶的推廣宣傳的過程和從客戶到產品的認知、熟悉、認同、接受的過程，前者可以稱為以品牌、產品、功能和價格等為主訴求和溝通內容的推式促銷，后者可以稱為以客戶的需要、需求、期望等為主訴求和溝通內容的拉式促銷。
1. 品牌建設
借助中國科學院的知名度。中國科學院的激光技術與世界先進水平基本一致，因此，我公司的產品也與世界先進水平同步，但是產品價格卻是世界同同類產品的幾分之一，甚至是十幾分之一。
積極宣傳我公司是全國第一個研究出二氧化碳激光治療儀的企業，公司的研發隊伍是由全國著名的科學家組成。
品牌美譽度的證明，CE國際認證，2006年獲得ISO9001：2000，ISO13485：2003雙重標準體系認證。
2. 激光美容服務
能否做好激光美容服務是本方案的關鍵所在，因此，我們需要建立完整的服務體系，內容包括：產品的操作規程、客戶員工的相關知識培訓、美容顧問的現場技術指導等，公司將制定專人編寫和培訓。
3. 增值服務
當代社會市場競爭相當激烈，僅有上述兩點的促銷策略還不能建立自己的核心競爭力，因為，我們的競爭對手也可以學習和使用這些策略，所以，我們還要向客戶提供其他對手很難提供的增值服務，以便建立我們的核心競爭力。增值服務的內容包括：美容店的盈利體系、美容店員工的職業素養教育、美容消費心理學、幫助客戶開拓市場等。